NEUROMARKETING: "Si no hay confianza no hay cliente"
Norbert Wittman señala que "la peor consecuencia de la pérdida de confianza es la pérdida del cliente" y destaca algunos de los hallazgos sobre la confianza como emotional booster, o ‘acelerador emocional’, en comercios y puntos de venta, obtenidos mediante estudios de neuromarketing. En primer lugar, señala que el principal motivo por el que un cliente deja de visitar un establecimiento es la antipatía del personal, motivo señalado como decisivo por el 36% de los encuestados por Gruppe Nymphenburg. Le siguen la falta de limpieza, la falta de calidad, los precios demasiado elevados, la falta de visión de conjunto, la escasa selección de productos, la lentitud en caja y la ausencia de ambiente y de presencia.
Los pequeños detalles ayudan a crear confianza: también la iluminación y la presentación de los productos influyen en la confianza de los clientes. Pero además, también el establecimiento debe mostrar confianza hacia el consumidor y no hacerle sentir como un potencial ladrón con excesivas medidas de seguridad que muestren desconfianza. Los productos tienen que estar, dentro de lo posible, al alcance de la mano. Además, reducir la complejidad también transmite confianza. Wittman explica, por ejemplo, cómo funcionan en la mente del consumidor los productos envasados en tamaño familiar: "¿Mucha cantidad? Eso es barato". Y cuando hay confianza en un establecimiento "casi nadie mira los precios".
RGP/GVLos pequeños detalles ayudan a crear confianza: también la iluminación y la presentación de los productos influyen en la confianza de los clientes. Pero además, también el establecimiento debe mostrar confianza hacia el consumidor y no hacerle sentir como un potencial ladrón con excesivas medidas de seguridad que muestren desconfianza. Los productos tienen que estar, dentro de lo posible, al alcance de la mano. Además, reducir la complejidad también transmite confianza. Wittman explica, por ejemplo, cómo funcionan en la mente del consumidor los productos envasados en tamaño familiar: "¿Mucha cantidad? Eso es barato". Y cuando hay confianza en un establecimiento "casi nadie mira los precios".
NEUROMARKETING: "Innovación no es cuando la gente se ríe, sino cuando la gente se ríe y saca el monedero"
Bernd Reutemann considera que para llegar al corazón del cliente hay que tocar su emoción. Y este principio es el que aplica a su actividad, tanto empresarial como de asesoría. "Mindness Hotel significa que lo tenemos todo muy bien pensado", comienza Bernd Reutemann su ponencia. Este experto en marketing aconseja adoptar una perspectiva de marketing que tenga en cuenta el punto de vista del consumidor.
"Hemos comprobado que las cosas no se hacen al gusto del cliente", afirma Bernd Reutemann. Señala la infinidad de detalles que contribuyen a emocionalizar la experiencia de marca en el hotel para eventos Mindness Hotel y cuenta cómo utilizan pequeños detalles para sorprender positivamente al cliente, como, por ejemplo, ofrecer una enorme selección de cojines entre los que se encuentra un cojín con "brazo abrazador" para clientes que se alojan solos. Reutemann indica en un esquema cuáles son los elementos que construyen marca: calidad, impulso emocional, las personas que la representan, humor y emoción.
Otro ejemplo es la preocupación por los regalos, como expone Reutemann: "En los hoteles de congresos se piensa que se tiene todo en cuenta porque se ofrecen gamuzas para limpiar las gafas o bolígrafos". Pero si se piensa dos veces, señala Reutemann, quien tiene hijos y tiene que viajar por una reunión suele prometer a los niños que les van a llevar algo, promesa que los niños nunca olvidan.
Así que, ¿por qué no hacerle la vida más fácil al cliente? El hotel incluye entre los típicos regalos y objetos de cortesía que ofrece el hotel, se incluyen detalles para los niños. "Nosotros hacemos ese trabajo por el cliente" y cuando el hijo pregunta a la madre que si le ha traído algo de su viaje de negocios, el problema se ha solucionado gracias a la ayuda del hotel. "Esa es la historia que se tienen que llevar" los clientes, según Reutemann. Por eso, "si un hotel encuentra el toque emocional en un bolígrafo, ¡felicidades!", ironiza Reutemann, pero si se tiene en cuenta lo que de verdad necesita el cliente, se hila una historia más consistente.
Reutemann destaca la importancia del humor. Humor y emoción tienen que estar a un alto nivel en la experiencia con la marca. El experto explica cómo en su hotel experimentó con los huevos cocidos para el desayuno. Pintaron caras, al estilo de los emoticonos empleados en la comunicación online, en los huevos cocidos. Reutemann muestra una imagen en la que el huevo de la izquierda tiene una cara triste y el de la derecha, una cara sonriente: "Nadie cogió el huevo de la izquierda", afirma Reutemann.
También se han tenido en cuenta detalles humorísticos en los baños, donde se pide ayuda para reciclar la orina en función del líquido consumido o se ofrecen inodoros para hombres a distintas alturas. Todos estos detalles humorísticos son innovadores y contribuyen a emocionalizar la marca, pero no vale el humor por el humor, como explica Reutemann: "Para mí la innovación no es cuando la gente se ríe, sino cuando la gente se ríe y saca el monedero".
RGP/GV"Hemos comprobado que las cosas no se hacen al gusto del cliente", afirma Bernd Reutemann. Señala la infinidad de detalles que contribuyen a emocionalizar la experiencia de marca en el hotel para eventos Mindness Hotel y cuenta cómo utilizan pequeños detalles para sorprender positivamente al cliente, como, por ejemplo, ofrecer una enorme selección de cojines entre los que se encuentra un cojín con "brazo abrazador" para clientes que se alojan solos. Reutemann indica en un esquema cuáles son los elementos que construyen marca: calidad, impulso emocional, las personas que la representan, humor y emoción.
Otro ejemplo es la preocupación por los regalos, como expone Reutemann: "En los hoteles de congresos se piensa que se tiene todo en cuenta porque se ofrecen gamuzas para limpiar las gafas o bolígrafos". Pero si se piensa dos veces, señala Reutemann, quien tiene hijos y tiene que viajar por una reunión suele prometer a los niños que les van a llevar algo, promesa que los niños nunca olvidan.
Así que, ¿por qué no hacerle la vida más fácil al cliente? El hotel incluye entre los típicos regalos y objetos de cortesía que ofrece el hotel, se incluyen detalles para los niños. "Nosotros hacemos ese trabajo por el cliente" y cuando el hijo pregunta a la madre que si le ha traído algo de su viaje de negocios, el problema se ha solucionado gracias a la ayuda del hotel. "Esa es la historia que se tienen que llevar" los clientes, según Reutemann. Por eso, "si un hotel encuentra el toque emocional en un bolígrafo, ¡felicidades!", ironiza Reutemann, pero si se tiene en cuenta lo que de verdad necesita el cliente, se hila una historia más consistente.
Reutemann destaca la importancia del humor. Humor y emoción tienen que estar a un alto nivel en la experiencia con la marca. El experto explica cómo en su hotel experimentó con los huevos cocidos para el desayuno. Pintaron caras, al estilo de los emoticonos empleados en la comunicación online, en los huevos cocidos. Reutemann muestra una imagen en la que el huevo de la izquierda tiene una cara triste y el de la derecha, una cara sonriente: "Nadie cogió el huevo de la izquierda", afirma Reutemann.
También se han tenido en cuenta detalles humorísticos en los baños, donde se pide ayuda para reciclar la orina en función del líquido consumido o se ofrecen inodoros para hombres a distintas alturas. Todos estos detalles humorísticos son innovadores y contribuyen a emocionalizar la marca, pero no vale el humor por el humor, como explica Reutemann: "Para mí la innovación no es cuando la gente se ríe, sino cuando la gente se ríe y saca el monedero".
Redes Sociales - ¿Revolución o Moda?
Todos hablan de los social media. ¿Que hay detrás de este nuevo hype del Internet? Este nuevo video que hemos cazado en la web 2.0 ofrece (sin parar) datos (argumentos) puros y duros. Según los mismos si parece que vivimos una revolución. Lo que es ya incontestable es el hecho de que vivimos un enorme desarrollo en Internet, con marcas muy conocidas como Facebook, YouTube y Twitter. (aprovechadas también por nosotros en Marketingdirecto.com para difundir antes que nadie y en español todo lo que pasa y es relevante en el nuevo mundo y marketing digital). Lo mejor, vea Usted mismo este video traducido por gentileza de nuestra redacción al castellano.
RGP/GV and MK Directo
El principio de la psicología del consumidor
Posteado por Ronaldg
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psicologia de la comunicación,
psicologia de la publicidad
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Insights significa:
"Buscar donde otros no miran para encontrar lo que otros no pueden encontrar".
Insights: "Looking where others don't look to find what others can't find".
RGP/GV
El consumidor global 2009 -2012
Posteado por Ronaldg
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jueves, octubre 08, 2009
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consumidor,
moda,
tendencias
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Hacia dónde se dirige el consumidor global Un análisis de tendencias globales de DDB Signbank Junio 2009.
Tendencias
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Gracias juan isaza.
RGP/GV
Psicologia de la Publicidad I
Este video explica la Psicología de la Motivación y sus aplicaciones a la Comunicación Publicitaria.
Fuente: www.youtube.com
RGP/GV
Psicologia de la Publicidad II
Este video explica la Psicología de la Motivación y sus aplicaciones a la Comunicación Publicitaria.
Fuente: www.youtube.com
RGP/GV
LAS 7 PS DEL MARKETING DE SERVICIOS
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martes, septiembre 08, 2009
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7ps,
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RGP/GV
Legado - La Grandeza de Vivir.
Posteado por Ronaldg
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sábado, septiembre 05, 2009
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Este video ofrece al lector unos momentos de reflexión sobre los elementos básicos de su voz y sobre cuatro necesidades humanas universales relacionadas con ellos: vivir, amar, aprender y dejar un legado.Este video trasmite con sutileza el modelo o paradigma básico de la grandeza. ¡Provecho!
RGP/GV
EL MARTILLO (Táctica) Y EL CLAVO (Estrategia)
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miércoles, septiembre 02, 2009
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al ries,
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jack trout,
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RGP/GV
